Assegno Unico: assistenza virtuale con l’AI

Nell’ambito delle progettualità legate all’attuazione del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), l’INPS ha realizzato un Chat Bot informativo sull’Assegno Unico Universale che utilizza le tecnologie di Intelligenza Artificiale Generativa allo scopo di di ottimizzare la user experience degli utenti e i servizi di informazione. Lo ha reso noto l’Istituto con il messaggio n. 640 del 2024.

Con il messaggio n. 640 del 12 febbraio 2024, l’INPS ha fatto sapere che, grazie alle risorse del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), è stato realizzato un Chat Bot informativo sull’Assegno Unico Universale che utilizza le tecnologie di Intelligenza Artificiale Generativa allo scopo di di ottimizzare la user experience degli utenti e i servizi di informazione. Nel corso del primo semestre dell’anno 2024 il servizio dell’Assistente virtuale e l’intelligenza artificiale di tipo generativo verranno progressivamente applicati ad altre prestazioni erogate dall’Istituto per un accesso più rapido e intuitivo ai servizi erogati dall’Istituto Il cittadino che intende utilizzare l’Assistente digitale può accedere dal portale INPS alla scheda del servizio Assegno Unico Universale e accettare l'invito ad utilizzare l'IA di tipo generativo, per ottenere risposte alle domande relative alla prestazione, senza necessità di autenticarsi. In questo modo l’utente riceverà un supporto continuo nella ricerca di informazioni attraverso un’interazione rapida caratterizzata dall’immediatezza delle risposte. L’Assistente risponde, senza limiti di orario, a quesiti puntuali attinenti alla normativa ed agli aspetti procedurali, fornendo informazioni pertinenti e articolate, corredate da link a servizi utili, come il simulatore importo prestazione, permettendo all’utente di approfondire ogni aspetto relativo al servizio fornito dall’INPS e tutte le modalità per passare all’azione. Le interazioni con il modello di intelligenza artificiale sono protette secondo gli standard di sicurezza più elevati, assicurando la riservatezza delle informazioni fornite dagli utenti. Copyright © - Riproduzione riservata

INPS, messaggio 12/02/2024, n. 640

Fonte: https://www.ipsoa.it/documents/quotidiano/2024/02/13/assegno-unico-assistenza-virtuale